Universo Verbal
Como nossa marca fala e se comporta
Qual é nosso discurso? De que forma nos comunicamos para transmitir tudo aquilo em que acreditamos? Essa é a base discursiva que define as ideias centrais e quais são as diretrizes que mantêm a consistência da nossa fala.
Internamente o tom de voz equilibra Why e How.
Quando a comunicação é direcionada para a equipe Pixeon e nossos parceiros, usamos um tom mais inspiracional. Reforçamos nosso papel como facilitadores de um futuro da saúde possível e eficiente.
Externamente o tom de voz está no How.
Assumimos nossa expertise para falar com os clientes de forma mais especialista e estratégica. Há um reforço nos aspectos tangíveis das soluções e de como elas tornam a gestão em saúde mais assertiva e eficiente. A conversa por aqui pode ser mais prática. Com ênfase em dados, métricas e indicadores de resultados.
Arquétipo de Marca
Mago + Prestativo
Os arquétipos de Jung são padrões de pensamento e comportamento que existem em todos nós, contidos no inconsciente coletivo. O poder do arquétipo está ligado à nossa conexão com as histórias. São padrões culturais de personalidade que todos conhecemos. É uma ferramenta que define personalidade para a marca, fazendo com que as pessoas se relacionem com sua empresa de forma mais natural e rápida.
Usamos essa ferramenta como linha guia da personalidade de marca. Somos a mistura de um arquétipo agente de transformação através do conhecimento com aquele que está sempre pronto para ajudar o próximo.
O Mago
Aplicar o conhecimento para transformar a realidade.
Este arquétipo usa a inteligência para promover mudanças significativas na vida das pessoas. Marcas com esse arquétipo são visionárias e inovadoras. Coragem, criatividade e inspiração também são atributos relacionados. Nosso foco em transformar o futuro da saúde por meio da nossa expertise é expressado nesse arquétipo.
O Prestativo
Como posso ajudar?
Este arquétipo usa a proximidade e empatia para compreender dores e resolver problemas. Marcas com esse arquétipo colocam o cliente em primeiro lugar e não medem esforços para contribuir com o sucesso de seus clientes. Compromisso, colaboração e generosidade também são atributos relacionados. Nosso foco em facilitar o acesso a tecnologias que melhoram o cuidado com a vida é expressado nesse arquétipo.
Geramos eficiência para ampliar o cuidado.
Personalidade de Marca
Se nossa marca fosse uma pessoa, como ela seria? Quais seriam nossas características marcantes, únicas, que definiriam nosso modo de agir e de nos autoafirmarmos para o mundo?
A Pixeon é:
Próxima e especialista para gerar eficiência e confiança.
Transformadora
Corajosa
Dinâmica
Visionária
Determinada
Próxima
Empática
Colaborativa
Honesta
Respeitosa
Confiante
Competente
Eficiente
Resolutiva
Segura
A Pixeon deve:
Ser facilitadora
Criar um ambiente propício para o crescimento e desenvolvimento de pessoas e negócios.
Buscar inovação
Assumir seu DNA visionário e inovador para buscar novas formas de aplicar a tecnologia na saúde.
Ser especialista
Assumir sua expertise e inteligência para promover mudanças no mercado e dentro da empresa.
Ser colaborativa
Adotar uma postura proativa, se tornando uma fonte constante de apoio e orientação.
Ser empática
Ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, ter empatia e disponibilidade para contribuir com as pessoas.
Ser eficiente
Resolver problemas com inteligência, simplificar processos e atingir resultados de forma mais eficaz.
Gerar confiança
Cultivar a transparência e garantir o compromisso com a excelência para promover um ambiente de credibilidade.
Ser responsável
Não terceirizar problemas. Cumprir acordos e assumir sua responsabilidade com os prazos e clientes.
Ser unida
Trabalhar em conjunto para alcançar objetivos em comum, valorizando a união como um pilar fundamental para o sucesso.
Criar conexões
Unir expertises e stakeholders, fomentando parcerias estratégicas para melhorar a eficiência na saúde.
Gerar segurança
Contribuir com serviços de maior qualidade e menor margem de erro, gerando segurança e confiabilidade.
Ser holística
Ver o todo e sempre equilibrar seus esforços para gerar eficiência sem perder de vista a proximidade.
Tom de Voz
O tom de voz define a maneira que nossa marca fala, o tom em que ela se expressa, a linguagem que ela usa. São estratégias que servem como linha base para criar a expressão verbal da marca.
Dose 1:1
Falamos tanto do How quanto do Why. Dosamos com inteligência o discurso entre eficiência e proximidade. O primeiro fala mais com o cliente, o segundo mais com a equipe.
Eu e você
Falamos diretamente, pois nossa relação é de pessoa para pessoa. Por isso, usamos a primeira e a segunda pessoa do singular. Falamos com empatia e demonstramos conhecimento sobre as dores dos nossos clientes.
Direto ao ponto
A eficiência de nossas soluções é percebida através da escrita eficaz. Somos simples na linguagem e objetivos na mensagem. Usamos textos com boa escaneabilidade e estrutura de tópicos.
Otimismo
Temos vivacidade na fala, coragem no sangue e sabemos que o futuro é próspero. Preferimos falar de soluções, não focamos muito nos problemas.
Nosso compromisso é facilitar o acesso a soluções que fazem o futuro da saúde mais assertivo, eficiente e sustentável.
Tudo isso baseado em dados
Sempre que possível, reforçamos os impactos positivos das nossas soluções e os resultados alcançados por meio de dados concretos. Porcentagens, números, métricas e indicadores de resultados estão presentes no nosso vocabulário.
Dicionário de Marca
O dicionário sugere as principais palavras a serem utilizadas com recorrência no discurso da marca, que ajudarão a reforçar sua plataforma e propósito dentro e fora da organização.
Inteligência
Tecnologia
Soluções
Insight
Futuro
Mudança
Transformar
Estratégia
Assertivo
Possível
Oportunidades
Mindset de dados
Indicadores
Inovação
Visionário
Progresso
Eficiência
Performance
Produtividade
Otimização
Crescimento
Agilidade
Facilitar
Eficaz
Potencializar
Otimização
Resultados
Rendimento
Gestão
Negócios
Lucro
Custos
Proximidade
Nós
Empatia
Cuidado
Pessoas
Consciência
Respeito
Personalização
Parceria
Relacionamentos
Juntos
Colaboração
Compreensão
Disponibilidade
Lado a lado
Equipe
Expertise
Conhecimento
know-how
Aptidão
Habilidade
Capacidade
Competência
Consolidar
Solidez
Confiança
Credibilidade
Experiência
Pioneiro
Profundidade
Especialista
Experiente
Saúde
Vida
Medicina
Assistência
Atendimento
Essência
Segurança
Paciente
Precisão
Hospitalar
Pulsar
Exames
Diagnóstico
Consulta
Vitalidade
Viver
Exemplos Textuais
A seguir mostraremos aplicações práticas das diretrizes discursivas e de tom de voz coerentes com o Universo Verbal, bem como exemplos de comunicação adequados e inadequados à personalidade da marca. Os exemplos servem como guia para criação de novos textos.
Correto
“Oferecemos soluções para uma gestão em saúde mais assertiva e eficiente”.
Desalinhado
“A Pixeon é uma empresa que gera eficiência para a saúde.”
Ao falar sobre o mercado da Pixeon, devemos deixar claro que nossas soluções são voltadas para gestão em saúde. Embora possamos usar frases de efeito como “Eficiência para evoluir a saúde”, sempre explicamos o foco de nossas soluções. Esse cuidado ajuda a reforçar que não comercializamos hardware ou equipamentos médicos, por exemplo.
Correto
“Facilitamos o acesso a tecnologias que otimizam a performance do seu hospital, ampliando o cuidado com a vida”.
Desalinhado
“Melhoramos a eficiência do seu hospital para salvar mais vidas.”
Ao falar sobre o impacto das nossas soluções, é fundamental evitar declarações que sugiram que salvamos vidas, já que essa responsabilidade pertence aos profissionais de saúde. Portanto, sempre devemos deixar claro que nosso foco é aprimorar a gestão em saúde que, por consequência, otimiza o cuidado com a vida dos pacientes.
Dose 2:1
Viabilizar o futuro da saúde é abraçar nosso compromisso com as pessoas. Lado a lado, fortalecemos parcerias que nos permitem compreender dores e necessidades do setor para entregar soluções que evoluem a gestão em saúde.
Acreditamos que a tecnologia que pulsa em nossas veias contribui diariamente para melhorar a experiência das pessoas. Aplicando nossa expertise com estratégia e inteligência, garantimos que toda eficiência gerada venha de mãos dadas com a segurança.
Somos movidos por um profundo orgulho em trabalhar com tecnologia para a saúde. Juntos, evoluímos para seguir transformando o cuidado pela vida.
Mais proximidade
No marketing interno e com nossos parceiros, nossa comunicação é mais inspiracional. Destacamos a proximidade presente em nossa cultura empresarial e os impactos positivos da nossa atuação com um discurso amigável e motivador. Para a equipe Pixeon, trabalhar com tecnologia para a saúde é motivo de orgulho, proporcionando um senso de propósito maior.
Dose 1:2
Transformamos a saúde com tecnologia. Somamos nossa expertise tecnológica com um profundo conhecimento no mercado para oferecer um conjunto abrangente de soluções para gestão na área da saúde que impactam a vida de mais de 50 milhões de pacientes por ano.
Nossas tecnologias otimizam a performance clínica, proporcionando uma experiência mais segura e eficiente para sua equipe e pacientes.
Trabalhamos com proximidade, estabelecendo parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio.
Acreditamos em um futuro possível para a saúde. Por isso, transformando dados em estratégias que orientam sua gestão em saúde de forma eficiente e voltada para o futuro.
Mais eficiência
Com nossos clientes e prospects, nossa comunicação é mais prática. Tratamos mais dos benefícios e resultados das nossas soluções. Embora adotemos um discurso comercial, destacando números e dados, não deixamos de demonstrar nossa parceria e compreensão das necessidades específicas de cada cliente.
Esse é o nosso jeito de falar de tecnologia e eficiência como ferramenta para evoluir o cuidado com a vida.
